Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 20. September 2026

Bei ACE Distillery Supply (Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.),
Wir verpflichten uns, hochwertige Brennereiausrüstung und professionellen Service bereitzustellen.
Aufgrund der Beschaffenheit von Industriemaschinen hängen Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen vom Produkttyp ab,
dem Anpassungsgrad und dem Grund der Anfrage.

ABSCHNITT 1 – ALLGEMEINE RÜCKGABERICHTLINIE

Kunden können eine Rückgabe für berechtigte Standardprodukte innerhalb von
14 Tagen nach Lieferung beantragen..

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Produkte alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Die Ausrüstung wurde nicht installiert, modifiziert oder verwendet.
Das Produkt befindet sich im Originalzustand.
Alle Zubehörteile, Dokumente und Komponenten sind enthalten.
Der Kunde legt einen Kaufnachweis vor.
Das Produkt ist ein Standardartikel ohne individuelle Anpassung.

Alle Rücksendeanfragen müssen vor dem Versand von ACE Distillery Supply genehmigt werden.
Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

ABSCHNITT 2 – NICHT ZURÜCKGEBENDE PRODUKTE

Aufgrund von Herstellungsanforderungen und der Beschaffenheit von Industrieausrüstung,
sind die folgenden Produkte in der Regel nicht für eine Rückgabe geeignet:

Maßgeschneiderte oder speziell hergestellte Ausrüstung
OEM- oder Eigenmarkenprodukte
Ausrüstung, die nach Kundenspezifikationen hergestellt wurde
Gebrauchte, installierte oder modifizierte Maschinen
Auslauf- oder Schlussverkaufsprodukte
Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung oder Bedienung beschädigt wurden

ABSCHNITT 3 – BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE PRODUKTE

Wenn Sie Ausrüstung erhalten, die während des Transports beschädigt, defekt ist,
oder von den bestätigten Auftragsspezifikationen abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von
7 Tagen nach Lieferung.

Bitte geben Sie an:

Bestellinformationen
Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Beschreibung des Problems

Nach Inspektion und Bestätigung werden wir eine geeignete Lösung anbieten,
die Reparatur, Ersatz von Teilen oder andere Vereinbarungen umfassen kann.

ABSCHNITT 4 – RÜCKGABEABLAUF

Um eine Rückgabe anzufordern:

Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team.
Geben Sie Bestelldetails und den Rückgabegrund an.
Erhalten Sie eine Rückgabegenehmigung und Versandanweisungen.
Versenden Sie das Produkt gemäß unseren Anweisungen.
Rückerstattungen werden nach Inspektion und Genehmigung bearbeitet.

ABSCHNITT 5 – RÜCKSENDUNGSKOSTEN

Bei mangelhaften Produkten, falschen Lieferungen oder Qualitätsproblemen, die von uns verursacht wurden,
ACE Distillery Supply übernimmt die angemessenen Rückgabe- oder Ersatzkosten.
Bei vom Kunden gewünschten Rücksendungen, die nicht durch Produktmängel verursacht wurden,
trägt der Kunde die Rücksendekosten, Zollgebühren und damit verbundene Kosten.

ABSCHNITT 6 – RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Rückerstattungen können Folgendes umfassen:

Produktkaufpreis
Anwendbare Steuern (sofern zutreffend)

Ursprüngliche Versandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von:

Falsche Lieferung
Produktfehler
Versandfehler

ABSCHNITT 7 – RÜCKERSTATTUNGSBEARBEITUNGSZEIT

Sobald eine Rückerstattung genehmigt ist, bearbeiten wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von
2–5 Werktagen.

Nach Abschluss der Bearbeitung bestimmt der Zahlungsanbieter oder die Bank die Zeit, die benötigt wird,
bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

Geschätzte Rückerstattungsankunftszeiten:

Kredit-/Debitkarten: In der Regel 3–10 Werktage, abhängig von der Finanzinstitution.
PayPal: Rückerstattungen sind normalerweise kurz nach der Bearbeitung im PayPal-Konto sichtbar.

ABSCHNITT 8 – INTERNATIONALE BESTELLUNGEN

Bei internationalen Bestellungen sind Kunden dafür verantwortlich, die
Importvorschriften, Zollanforderungen, Steuern und Abgaben ihres Landes zu verstehen.

Rückerstattungen im Zusammenhang mit Zollverweigerungen, unbezahlten Importgebühren oder Nichtempfang von Sendungen
können einer zusätzlichen Überprüfung unterliegen.

ABSCHNITT 9 – KONTAKTIEREN SIE DEN SUPPORT

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Produktproblemen haben,
kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

E-Mail: info@ace-chn.com

WhatsApp: +86 18626835909

Firma:
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.

Adresse:
Nr. 545, Jinhai 3. Allee,
Wenzhou Wirtschafts- und Technologieentwicklungszone,
Wenzhou, Zhejiang, China

ACE Distillery Supply
Professioneller Hersteller von Destillieranlagen

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