Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 20 septembre 2026

Chez ACE Distillery Supply (Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.),
nous nous engageons à fournir des équipements de distillerie de haute qualité et un service professionnel.
En raison de la nature des machines industrielles, les conditions de retour et de remboursement dépendent du type de produit,
du niveau de personnalisation et de la raison de la demande.

SECTION 1 – POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR

Les clients peuvent demander un retour pour les produits standard éligibles dans les
14 jours suivant la livraison.

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent remplir toutes les conditions suivantes :

• L'équipement n'a pas été installé, modifié ou utilisé.
• Le produit reste dans son état d'origine.
• Tous les accessoires, documents et composants sont inclus.
• Le client fournit une preuve d'achat.
• Le produit est un article standard, non personnalisé.

Toutes les demandes de retour doivent être approuvées par ACE Distillery Supply avant l'expédition.
Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

SECTION 2 – PRODUITS NON RETOURNABLES

En raison des exigences de fabrication et de la nature des équipements industriels,
les produits suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :

• Équipements personnalisés ou spécialement fabriqués
• Produits OEM ou à marque privée
• Équipements fabriqués selon les spécifications du client
• Machines utilisées, installées ou modifiées
• Produits en liquidation ou en vente finale
• Produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation ou utilisation

SECTION 3 – PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez un équipement endommagé lors du transport, défectueux,
ou différent des spécifications confirmées de la commande, veuillez nous contacter dans les
7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Informations sur la commande
• Photos ou vidéos montrant le problème
• Description du problème

Après inspection et confirmation, nous fournirons une solution appropriée,
qui peut inclure la réparation, le remplacement des pièces ou d'autres dispositions.

SECTION 4 – PROCESSUS DE RETOUR

Pour demander un retour :

1. Contactez notre équipe de support client.
2. Fournissez les détails de la commande et la raison du retour.
3. Recevez l'approbation du retour et les instructions d'expédition.
4. Expédiez le produit conformément à nos instructions.
5. Les remboursements seront traités après inspection et approbation.

SECTION 5 – FRAIS DE RETOUR D'EXPÉDITION

• Pour les produits défectueux, les expéditions incorrectes ou les problèmes de qualité causés par nous,
  ACE Distillery Supply sera responsable des coûts raisonnables de retour ou de remplacement.
• Pour les retours demandés par le client non causés par des défauts du produit,
  le client est responsable des frais de retour, des droits de douane et des charges connexes.

SECTION 6 – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.

Les remboursements peuvent inclure :

• Prix d'achat du produit
• Taxes applicables (le cas échéant)

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables sauf si le retour est causé par :

• Expédition incorrecte
• Défaut du produit
• Erreur d'expédition

SECTION 7 – DÉLAI DE TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Une fois qu'un remboursement est approuvé, nous traitons normalement le remboursement dans un délai de
2 à 5 jours ouvrables.

Après le traitement, le fournisseur de paiement ou la banque contrôle le temps nécessaire
pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Heures d'arrivée estimées du remboursement :

• Cartes de crédit/débit : Généralement 3 à 10 jours ouvrables selon l'institution financière.
• PayPal : Les remboursements sont généralement visibles sur le compte PayPal peu après le traitement.

SECTION 8 – COMMANDES INTERNATIONALES

Pour les commandes internationales, les clients sont responsables de comprendre les
réglementations d'importation, les exigences douanières, les taxes et les droits de leur pays.

Remboursements liés au refus en douane, aux frais d'importation impayés ou à la non-réception des envois
peut faire l'objet d'un examen supplémentaire.

SECTION 9 – CONTACTEZ LE SUPPORT

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les problèmes de produit,
veuillez contacter notre équipe de support :

Email : info@ace-chn.com

WhatsApp : +86 18626835909

Entreprise :
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.

Adresse :
N°545, 3ème avenue Jinhai,
Zone de développement économique et technologique de Wenzhou,
Wenzhou, Zhejiang, Chine

ACE Distillery Supply
Fabricant professionnel d'équipements de distillerie