Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Tanggal Efektif: 20 September 2026

Di ACE Distillery Supply (Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.),
kami berkomitmen untuk menyediakan peralatan penyulingan berkualitas tinggi dan layanan profesional.
Karena sifat mesin industri, ketentuan pengembalian dan pengembalian dana tergantung pada jenis produk,
tingkat kustomisasi, dan alasan permintaan.

BAGIAN 1 – KEBIJAKAN PENGEMBALIAN UMUM

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian untuk produk standar yang memenuhi syarat dalam
14 hari setelah pengiriman.

Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus memenuhi semua kondisi berikut:

Peralatan belum dipasang, dimodifikasi, atau digunakan.
Produk tetap dalam kondisi asli.
Semua aksesori, dokumen, dan komponen disertakan.
Pelanggan memberikan bukti pembelian.
Produk ini adalah barang standar, tidak dikustomisasi.

Semua permintaan pengembalian harus disetujui oleh ACE Distillery Supply sebelum pengiriman.
Pengembalian yang tidak sah mungkin tidak diterima.

BAGIAN 2 – PRODUK YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN

Karena persyaratan manufaktur dan sifat peralatan industri,
produk berikut umumnya tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan:

Peralatan yang dikustomisasi atau dibuat khusus
Produk OEM atau label pribadi
Peralatan yang dibuat sesuai spesifikasi pelanggan
Mesin bekas, terpasang, atau dimodifikasi
Produk diskon atau penjualan akhir
Produk yang rusak akibat penanganan atau pengoperasian yang tidak tepat

BAGIAN 3 – PRODUK RUSAK ATAU SALAH

Jika Anda menerima peralatan yang rusak selama pengiriman, cacat,
atau berbeda dari spesifikasi pesanan yang telah dikonfirmasi, harap hubungi kami dalam
7 hari setelah pengiriman.

Harap berikan:

Informasi pesanan
Foto atau video yang menunjukkan masalah
Deskripsi masalah

Setelah pemeriksaan dan konfirmasi, kami akan memberikan solusi yang sesuai,
yang mungkin termasuk perbaikan, penggantian suku cadang, atau pengaturan lainnya.

BAGIAN 4 – PROSES PENGEMBALIAN

Untuk mengajukan pengembalian:

Hubungi tim dukungan pelanggan kami.
Berikan detail pesanan dan alasan pengembalian.
Terima persetujuan pengembalian dan instruksi pengiriman.
Kirim produk sesuai dengan instruksi kami.
Pengembalian dana akan diproses setelah pemeriksaan dan persetujuan.

BAGIAN 5 – BIAYA PENGIRIMAN PENGEMBALIAN

Untuk produk cacat, pengiriman yang salah, atau masalah kualitas yang disebabkan oleh kami,
ACE Distillery Supply akan bertanggung jawab atas biaya pengembalian atau penggantian yang wajar.
Untuk pengembalian yang diminta pelanggan yang bukan disebabkan oleh cacat produk,
pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian, biaya bea cukai, dan biaya terkait.

BAGIAN 6 – KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Pengembalian dana yang disetujui akan diberikan ke metode pembayaran asli.

Pengembalian dana dapat mencakup:

Harga pembelian produk
Pajak yang berlaku (jika ada)

Biaya pengiriman asli umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian disebabkan oleh:

Pengiriman yang salah
Cacat produk
Kesalahan pengiriman

BAGIAN 7 – WAKTU PROSES PENGEMBALIAN DANA

Setelah pengembalian dana disetujui, kami biasanya memproses pengembalian dana dalam
2–5 hari kerja.

Setelah proses selesai, penyedia pembayaran atau bank mengendalikan waktu yang dibutuhkan
untuk dana muncul di akun Anda.

Perkiraan waktu kedatangan pengembalian dana:

Kartu Kredit/Debit: Biasanya 3–10 hari kerja tergantung pada lembaga keuangan.
PayPal: Pengembalian dana biasanya terlihat di akun PayPal segera setelah diproses.

BAGIAN 8 – PESANAN INTERNASIONAL

Untuk pesanan internasional, pelanggan bertanggung jawab untuk memahami
peraturan impor, persyaratan bea cukai, pajak, dan bea di negara mereka.

Pengembalian dana terkait penolakan bea cukai, biaya impor yang belum dibayar, atau kegagalan menerima pengiriman
mungkin memerlukan tinjauan tambahan.

BAGIAN 9 – HUBUNGI DUKUNGAN

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian, pengembalian dana, atau masalah produk,
silakan hubungi tim dukungan kami:

Email: info@ace-chn.com

WhatsApp: +86 18626835909

Perusahaan:
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.

Alamat:
No.545, Jinhai 3rd Avenue,
Zona Pengembangan Ekonomi-Teknologi Wenzhou,
Wenzhou, Zhejiang, China

ACE Distillery Supply
Produsen Peralatan Distilasi Profesional

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana