Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

Ngày có hiệu lực: 20 tháng 9 năm 2026

Tại ACE Distillery Supply (Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.),
Chúng tôi cam kết cung cấp thiết bị chưng cất chất lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp.
Do tính chất của máy móc công nghiệp, điều kiện trả hàng và hoàn tiền phụ thuộc vào loại sản phẩm,
mức độ tùy chỉnh và lý do yêu cầu.

MỤC 1 – CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG CHUNG

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng cho các sản phẩm tiêu chuẩn đủ điều kiện trong vòng
14 ngày sau khi giao hàng.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Thiết bị chưa được lắp đặt, sửa đổi hoặc sử dụng.
Sản phẩm vẫn giữ nguyên trạng thái ban đầu.
Tất cả phụ kiện, tài liệu và linh kiện đều được bao gồm.
Khách hàng cung cấp bằng chứng mua hàng.
Sản phẩm là mặt hàng tiêu chuẩn, không tùy chỉnh.

Tất cả các yêu cầu trả hàng phải được ACE Distillery Supply phê duyệt trước khi vận chuyển.
Các trả hàng không được phép có thể không được chấp nhận.

MỤC 2 – SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC TRẢ

Do yêu cầu sản xuất và tính chất của thiết bị công nghiệp,
các sản phẩm sau đây thường không đủ điều kiện để trả lại:

Thiết bị tùy chỉnh hoặc sản xuất đặc biệt
Sản phẩm OEM hoặc nhãn hiệu riêng
Thiết bị được sản xuất theo thông số kỹ thuật của khách hàng
Máy móc đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc sửa đổi
Sản phẩm thanh lý hoặc bán cuối cùng
Sản phẩm bị hư hỏng do xử lý hoặc vận hành không đúng cách

MỤC 3 – SẢN PHẨM BỊ HƯ HỎNG HOẶC KHÔNG ĐÚNG

Nếu bạn nhận được thiết bị bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bị lỗi,
hoặc khác với các thông số đơn hàng đã xác nhận, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng
7 ngày sau khi giao hàng.

Vui lòng cung cấp:

Thông tin đơn hàng
Ảnh hoặc video cho thấy vấn đề
Mô tả vấn đề

Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp phù hợp,
có thể bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các sắp xếp khác.

MỤC 4 – QUY TRÌNH TRẢ HÀNG

Để yêu cầu trả hàng:

Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do trả hàng.
Nhận phê duyệt trả hàng và hướng dẫn vận chuyển.
Gửi sản phẩm theo hướng dẫn của chúng tôi.
Hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi kiểm tra và phê duyệt.

MỤC 5 – CHI PHÍ VẬN CHUYỂN TRẢ HÀNG

Đối với sản phẩm bị lỗi, giao hàng sai, hoặc các vấn đề về chất lượng do chúng tôi gây ra,
ACE Distillery Supply sẽ chịu trách nhiệm chi phí trả hàng hoặc thay thế hợp lý.
Đối với việc trả hàng theo yêu cầu của khách hàng không do lỗi sản phẩm,
khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển trả hàng, phí hải quan và các khoản phí liên quan.

MỤC 6 – CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được trả lại theo phương thức thanh toán ban đầu.

Hoàn tiền có thể bao gồm:

Giá mua sản phẩm
Thuế áp dụng (nếu có)

Phí vận chuyển ban đầu thường không được hoàn lại trừ khi việc trả hàng do:

Giao hàng sai
Sản phẩm bị lỗi
Lỗi vận chuyển

MỤC 7 – THỜI GIAN XỬ LÝ HOÀN TIỀN

Khi hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi thường xử lý hoàn tiền trong vòng
2–5 ngày làm việc.

Sau khi xử lý hoàn tất, nhà cung cấp thanh toán hoặc ngân hàng sẽ kiểm soát thời gian cần thiết
để tiền được ghi có vào tài khoản của bạn.

Thời gian dự kiến nhận hoàn tiền:

Thẻ Tín dụng/Ghi nợ: Thông thường mất từ 3–10 ngày làm việc tùy thuộc vào tổ chức tài chính.
PayPal: Hoàn tiền thường hiển thị trong tài khoản PayPal ngay sau khi xử lý.

MỤC 8 – ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ

Đối với đơn hàng quốc tế, khách hàng chịu trách nhiệm hiểu rõ
quy định nhập khẩu, yêu cầu hải quan, thuế và phí của quốc gia họ.

Hoàn tiền liên quan đến việc từ chối hải quan, phí nhập khẩu chưa thanh toán hoặc không nhận được hàng
có thể phải trải qua quá trình xem xét bổ sung.

MỤC 9 – LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu bạn có thắc mắc về việc trả hàng, hoàn tiền hoặc các vấn đề về sản phẩm,
vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi:

Email: info@ace-chn.com

WhatsApp: +86 18626835909

Công ty:
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.

Địa chỉ:
Số 545, Đại lộ Jinhai 3,
Khu phát triển kinh tế - kỹ thuật Vũ Châu,
Vũ Châu, Chiết Giang, Trung Quốc

ACE Distillery Supply
Nhà sản xuất thiết bị chưng cất chuyên nghiệp

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền