Политика возврата и возмещения

Дата вступления в силу: 20 сентября 2026 года

В ACE Distillery Supply (Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.),
мы стремимся предоставлять высококачественное оборудование для винокурен и профессиональное обслуживание.
Из-за особенностей промышленного оборудования условия возврата и возмещения зависят от типа продукта,
уровня настройки и причины запроса.

РАЗДЕЛ 1 – ОБЩАЯ ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Клиенты могут запросить возврат подходящих стандартных продуктов в течение
14 дней после доставки.

Для того чтобы иметь право на возврат, продукты должны соответствовать всем следующим условиям:

Оборудование не было установлено, модифицировано или использовано.
Продукт сохраняет первоначальное состояние.
В комплект входят все аксессуары, документы и компоненты.
Клиент предоставляет подтверждение покупки.
Продукт является стандартным, неконфигурируемым изделием.

Все запросы на возврат должны быть одобрены ACE Distillery Supply до отправки.
Несанкционированные возвраты могут быть не приняты.

РАЗДЕЛ 2 – ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

В связи с требованиями производства и особенностями промышленного оборудования,
следующие товары, как правило, не подлежат возврату:

Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу или специально разработанные
OEM или товары под частной торговой маркой
Оборудование, изготовленное согласно техническим требованиям заказчика
Использованное, установленное или модифицированное оборудование
Товары по распродаже или с окончательной скидкой
Товары, поврежденные из-за неправильного обращения или эксплуатации

РАЗДЕЛ 3 – ПОВРЕЖДЕННЫЕ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНЫЕ ТОВАРЫ

Если вы получили оборудование, поврежденное при транспортировке, дефектное,
или отличающееся от подтвержденных спецификаций заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение
7 дней после доставки.

Пожалуйста, предоставьте:

Информацию о заказе
Фотографии или видео, демонстрирующие проблему
Описание проблемы

После проверки и подтверждения мы предоставим соответствующее решение,
которое может включать ремонт, замену деталей или другие меры.

РАЗДЕЛ 4 – ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

Для запроса возврата:

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Предоставьте данные заказа и причину возврата.
Получите одобрение возврата и инструкции по отправке.
Отправьте товар согласно нашим инструкциям.
Возврат средств будет произведен после проверки и одобрения.

РАЗДЕЛ 5 – СТОИМОСТЬ ОБРАТНОЙ ДОСТАВКИ

В случае дефектных продуктов, неправильных отправок или проблем с качеством, вызванных нами,
ACE Distillery Supply несет ответственность за разумные расходы на возврат или замену.
В случае возвратов по запросу клиента, не связанных с дефектами продукта,
клиент несет ответственность за расходы на обратную доставку, таможенные сборы и сопутствующие расходы.

РАЗДЕЛ 6 – ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

Одобренные возвраты будут осуществлены на исходный способ оплаты.

Возвраты могут включать:

Стоимость покупки продукта
Применимые налоги (где это применимо)

Исходные расходы на доставку, как правило, не подлежат возврату, за исключением случаев возврата, вызванных:

Неправильная отправка
Дефект продукта
Ошибка доставки

РАЗДЕЛ 7 – СРОКИ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА

После одобрения возврата мы обычно обрабатываем возврат в течение
2–5 рабочих дней.

После завершения обработки время, необходимое для возврата, контролируется платежным провайдером или банком
для поступления средств на ваш счет.

Ориентировочные сроки возврата средств:

Кредитные/дебетовые карты: Обычно от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от финансового учреждения.
PayPal: Возвраты обычно отображаются в аккаунте PayPal вскоре после обработки.

РАЗДЕЛ 8 – МЕЖДУНАРОДНЫЕ ЗАКАЗЫ

Для международных заказов клиенты несут ответственность за понимание
импортных правил, таможенных требований, налогов и пошлин своей страны.

Возвраты, связанные с отказом таможни, неоплаченными импортными сборами или неполучением отправлений,
могут подлежать дополнительной проверке.

РАЗДЕЛ 9 – СВЯЗЬ С ПОДДЕРЖКОЙ

Если у вас есть вопросы по возвратам, возмещению или проблемам с продуктом,
пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Электронная почта: info@ace-chn.com

WhatsApp: +86 18626835909

Компания:
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.

Адрес:
№545, 3-я авеню Цзиньхай,
Экономико-технологическая зона развития Вэньчжоу,
Вэньчжоу, Чжэцзян, Китай

ACE Distillery Supply
Профессиональный производитель оборудования для винокурен

Политика возврата и возмещения