Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de vigencia: 20 de septiembre de 2026

En ACE Distillery Supply (Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.),
Estamos comprometidos a proporcionar equipos de destilería de alta calidad y un servicio profesional.
Debido a la naturaleza de la maquinaria industrial, las condiciones de devolución y reembolso dependen del tipo de producto,
el nivel de personalización y el motivo de la solicitud.

SECCIÓN 1 – POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

Los clientes pueden solicitar una devolución de productos estándar elegibles dentro de
los 14 días posteriores a la entrega..

Para ser elegible para una devolución, los productos deben cumplir con todas las siguientes condiciones:

El equipo no ha sido instalado, modificado ni utilizado.
El producto se mantiene en su condición original.
Todos los accesorios, documentos y componentes están incluidos.
El cliente proporciona prueba de compra.
El producto es un artículo estándar, no personalizado.

Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas por ACE Distillery Supply antes del envío.
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.

SECCIÓN 2 – PRODUCTOS NO RETORNABLES

Debido a los requisitos de fabricación y la naturaleza del equipo industrial,
los siguientes productos generalmente no son elegibles para devolución:

Equipos personalizados o fabricados especialmente
Productos OEM o de marca privada
Equipos fabricados según las especificaciones del cliente
Maquinaria usada, instalada o modificada
Productos en liquidación o de venta final
Productos dañados debido a un manejo u operación inadecuados

SECCIÓN 3 – PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe equipo que esté dañado durante el transporte, defectuoso,
o diferente a las especificaciones confirmadas en el pedido, por favor contáctenos dentro de
7 días después de la entrega.

Por favor proporcione:

Información del pedido
Fotos o videos que muestren el problema
Descripción del problema

Después de la inspección y confirmación, proporcionaremos una solución adecuada,
que puede incluir reparación, reemplazo de piezas u otros arreglos.

SECCIÓN 4 – PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución:

Contacte a nuestro equipo de atención al cliente.
Proporcione los detalles del pedido y el motivo de la devolución.
Reciba la aprobación de la devolución y las instrucciones de envío.
Envíe el producto según nuestras instrucciones.
Los reembolsos se procesarán después de la inspección y aprobación.

SECCIÓN 5 – COSTO DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Para productos defectuosos, envíos incorrectos o problemas de calidad causados por nosotros,
ACE Distillery Supply será responsable de los costos razonables de devolución o reemplazo.
Para devoluciones solicitadas por el cliente que no sean causadas por defectos del producto,
el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, aranceles aduaneros y cargos relacionados.

SECCIÓN 6 – POLÍTICA DE REEMBOLSO

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

Los reembolsos pueden incluir:

Precio de compra del producto
Impuestos aplicables (cuando corresponda)

Las tarifas de envío originales generalmente no son reembolsables a menos que la devolución sea causada por:

Envío incorrecto
Defecto del producto
Error de envío

SECCIÓN 7 – TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Una vez aprobado un reembolso, normalmente procesamos el reembolso dentro de
2–5 días hábiles.

Después de completar el procesamiento, el proveedor de pago o banco controla el tiempo requerido
para que los fondos aparezcan en su cuenta.

Tiempos estimados de llegada del reembolso:

Tarjetas de Crédito/Débito: Generalmente de 3 a 10 días hábiles dependiendo de la institución financiera.
PayPal: Los reembolsos suelen ser visibles en la cuenta de PayPal poco después del procesamiento.

SECCIÓN 8 – PEDIDOS INTERNACIONALES

Para pedidos internacionales, los clientes son responsables de comprender las
regulaciones de importación, requisitos aduaneros, impuestos y aranceles de su país.

Los reembolsos relacionados con la negativa de aduanas, cargos de importación no pagados o la falta de recepción de envíos
pueden estar sujetos a una revisión adicional.

SECCIÓN 9 – CONTACTAR SOPORTE

Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos o problemas con el producto,
por favor contacte a nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: info@ace-chn.com

WhatsApp: +86 18626835909

Empresa:
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.

Dirección:
No.545, Tercer Avenida Jinhai,
Zona de Desarrollo Económico y Tecnológico de Wenzhou,
Wenzhou, Zhejiang, China

Suministros de Destilería ACE
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