Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Data de Vigência: 20 de setembro de 2026

Na ACE Distillery Supply (Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.),
Estamos comprometidos em fornecer equipamentos de destilaria de alta qualidade e serviço profissional.
Devido à natureza das máquinas industriais, as condições de devolução e reembolso dependem do tipo de produto,
nível de personalização e motivo da solicitação.

SEÇÃO 1 – POLÍTICA GERAL DE DEVOLUÇÃO

Os clientes podem solicitar a devolução de produtos padrão elegíveis dentro de
14 dias após a entrega.

Para ser elegível para devolução, os produtos devem cumprir todas as seguintes condições:

• O equipamento não foi instalado, modificado ou utilizado.
• O produto permanece em condição original.
• Todos os acessórios, documentos e componentes estão incluídos.
• O cliente fornece comprovante de compra.
• O produto é um item padrão, não personalizado.

Todas as solicitações de devolução devem ser aprovadas pela ACE Distillery Supply antes do envio.
Devoluções não autorizadas podem não ser aceitas.

SEÇÃO 2 – PRODUTOS NÃO RETORNÁVEIS

Devido aos requisitos de fabricação e à natureza do equipamento industrial,
os seguintes produtos geralmente não são elegíveis para devolução:

• Equipamentos personalizados ou fabricados especialmente
• Produtos OEM ou de marca própria
• Equipamentos fabricados de acordo com as especificações do cliente
• Máquinas usadas, instaladas ou modificadas
• Produtos em liquidação ou venda final
• Produtos danificados devido a manuseio ou operação inadequados

SEÇÃO 3 – PRODUTOS DANIFICADOS OU INCORRETOS

Se você receber equipamentos danificados durante o transporte, defeituosos,
ou diferentes das especificações confirmadas do pedido, por favor, entre em contato conosco dentro de
7 dias após a entrega.

Por favor, forneça:

• Informações do pedido
• Fotos ou vídeos mostrando o problema
• Descrição do problema

Após inspeção e confirmação, forneceremos uma solução adequada,
que pode incluir reparo, substituição de peças ou outros arranjos.

SEÇÃO 4 – PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
2. Forneça os detalhes do pedido e o motivo da devolução.
3. Receba a aprovação da devolução e as instruções de envio.
4. Envie o produto conforme nossas instruções.
5. Os reembolsos serão processados após inspeção e aprovação.

SEÇÃO 5 – CUSTOS DE ENVIO DE DEVOLUÇÃO

• Para produtos defeituosos, remessas incorretas ou problemas de qualidade causados por nós,
  ACE Distillery Supply será responsável pelos custos razoáveis de devolução ou substituição.
• Para devoluções solicitadas pelo cliente que não sejam causadas por defeitos do produto,
  o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução, taxas alfandegárias e encargos relacionados.

SEÇÃO 6 – POLÍTICA DE REEMBOLSO

Reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original.

Os reembolsos podem incluir:

• Preço de compra do produto
• Impostos aplicáveis (quando aplicável)

As taxas de envio originais geralmente não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja causada por:

• Envio incorreto
• Defeito do produto
• Erro de envio

SEÇÃO 7 – TEMPO DE PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

Uma vez aprovado o reembolso, normalmente processamos o reembolso dentro de
2–5 dias úteis.

Após a conclusão do processamento, o provedor de pagamento ou banco controla o tempo necessário
para que os fundos apareçam em sua conta.

Tempos estimados de chegada do reembolso:

• Cartões de Crédito/Débito: Normalmente de 3 a 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira.
• PayPal: Os reembolsos geralmente aparecem na conta PayPal logo após o processamento.

SEÇÃO 8 – PEDIDOS INTERNACIONAIS

Para pedidos internacionais, os clientes são responsáveis por compreender as
regulamentações de importação, requisitos alfandegários, impostos e taxas do seu país.

Reembolsos relacionados à recusa alfandegária, cobranças de importação não pagas ou falha no recebimento das remessas
podem estar sujeitos a revisão adicional.

SEÇÃO 9 – CONTATAR SUPORTE

Se você tiver dúvidas sobre devoluções, reembolsos ou problemas com produtos,
por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte:

Email: info@ace-chn.com

WhatsApp: +86 18626835909

Empresa:
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd.

Endereço:
No.545, 3ª Avenida Jinhai,
Zona de Desenvolvimento Econômico-Tecnológico de Wenzhou,
Wenzhou, Zhejiang, China

ACE Distillery Supply
Fabricante Profissional de Equipamentos para Destilaria